Veiklos dokumentai ir tvarkos
Alytaus krašto asmenų su negalia draugijos veikla grindžiama pagarba žmogui, lygiateisiškumu, atsakomybe, skaidrumu ir nuolatiniu teikiamų paslaugų kokybės gerinimu.
Šiame puslapyje pateikiami svarbiausi Draugijos veiklos dokumentai, reglamentuojantys socialinių paslaugų teikimą, paslaugų gavėjų teises, paslaugų kokybę, saugumą, etiką ir asmens duomenų apsaugą.
Paslaugų gavėjams
Dokumentai, kuriuose nustatyta, kaip organizuojamos ir teikiamos paslaugos, kokias teises ir pareigas turi paslaugų gavėjai ir kaip galima pateikti skundą, prašymą ar pasiūlymą.
Vidaus tvarkos taisyklės paslaugų gavėjams
Taisyklės nustato pagrindinius paslaugų gavėjų ir Draugijos darbuotojų bendradarbiavimo principus teikiant socialines paslaugas.
Apima šias temas
- paslaugų gavėjų teisės ir pareigos
- pagarba, orumas ir nediskriminavimas
- paslaugų teikimo organizavimas
- saugus ir pagarbus elgesys
- privatumas ir konfidencialumas
- paslaugų sustabdymas ir nutraukimas
PDF Laukia patvirtinimo
Socialinių paslaugų teikimo ir apmokėjimo tvarka
Tvarka nustato Draugijos teikiamų socialinių paslaugų organizavimo, teikimo ir apmokėjimo principus.
Apima šias temas
- socialinės reabilitacijos paslaugų teikimas
- paslaugų skyrimas ir organizavimas
- paslaugų teikimo dažnumas
- mokamos ir nemokamos paslaugos
- pavėžėjimo ir palydėjimo paslaugų apmokėjimas
- paslaugų sustabdymas ir nutraukimas
PDF Laukia patvirtinimo
Paslaugų gavėjų įgalinimo tvarka
Tvarka nustato, kaip Draugija skatina paslaugų gavėjų savarankiškumą, dalyvavimą priimant sprendimus ir gebėjimą kuo savarankiškiau veikti kasdieniame gyvenime.
Apima šias temas
- individualių poreikių ir stiprybių nustatymas
- asmeninių tikslų iškėlimas
- dalyvavimas priimant sprendimus
- savarankiškumo ir įgūdžių stiprinimas
- individualaus plano sudarymas
- įgalinimo rezultatų vertinimas
PDF Laukia patikslinimo
Skundų pateikimo, nagrinėjimo ir registravimo tvarka
Tvarka nustato, kaip paslaugų gavėjai, jų artimieji ir kiti asmenys gali pateikti skundą, prašymą, pasiūlymą ar atsiliepimą.
Apima šias temas
- skundo pateikimo būdai
- žodiniai ir rašytiniai skundai
- anoniminių skundų nagrinėjimas
- skundų registravimas
- nagrinėjimo terminai
- konfidencialumas
- atsakymo pateikimas
PDF Laukia patvirtinimo
Transporto paslaugų organizavimo ir Alytaus miesto savivaldybės tarybos sprendimo Nr. T-308 įgyvendinimo tvarkos aprašas
Aprašas nustato Draugijos teikiamų pavėžėjimo ir palydėjimo paslaugų organizavimo principus Alytaus mieste.
Apima šias temas
- teisę gauti transporto paslaugą
- kelionių planavimą ir registravimą
- pavėžėjimo ir palydėjimo organizavimą
- paslaugų gavėjo ir darbuotojų pareigas
- saugaus transportavimo reikalavimus
- paslaugų apskaitą ir kokybės vertinimą
Paslaugų kokybė
Dokumentai, nustatantys, kaip Draugijoje planuojama, vertinama ir nuolat gerinama socialinių paslaugų kokybė.
Kokybės politika
Kokybės politika apibrėžia pagrindinius Draugijos įsipareigojimus teikiant kokybiškas, saugias, prieinamas ir individualius žmogaus poreikius atitinkančias socialines paslaugas.
Apima šias temas
- orientacija į žmogų
- žmogaus teisės ir orumas
- individualizuotos paslaugos
- paslaugų gavėjų įgalinimas
- darbuotojų kompetencija
- paslaugų kokybės vertinimas
- nuolatinis veiklos gerinimas
PDF Laukia patvirtinimo
Socialinių paslaugų organizavimo ir kokybės valdymo tvarkos aprašas
Aprašas nustato bendrą Draugijos socialinių paslaugų organizavimo ir kokybės valdymo sistemą.
Apima šias temas
- paslaugų organizavimą
- individualų poreikių vertinimą
- paslaugų prieinamumą
- darbuotojų kompetencijas
- žmogaus teisių užtikrinimą
- vidaus komunikaciją
- kokybės stebėseną
- tvarumo principų taikymą
Socialinių paslaugų kokybės vidinio vertinimo tvarka
Tvarka nustato, kaip Draugijoje periodiškai vertinama teikiamų socialinių paslaugų kokybė ir kaip vertinimo rezultatai panaudojami veiklai gerinti.
Apima šias temas
- kokybės vertinimo periodiškumą
- vertinimo kriterijus
- paslaugų gavėjų apklausas
- darbuotojų grįžtamąjį ryšį
- rezultatų analizę
- tobulinimo priemonių planavimą
Paslaugų kokybės rodikliai ir rezultatai
Informacija apie tai, kaip Draugija matuoja savo veiklos rezultatus ir teikiamų paslaugų kokybę.
Skelbiami apibendrinti duomenys apie
- paslaugų gavėjų pasitenkinimą
- paslaugų prieinamumą
- paslaugų gavėjų savarankiškumo pokyčius
- įgalinimo rezultatus
- paslaugų apimtis
- darbuotojų kompetencijų tobulinimą
- veiklos gerinimo rezultatus
Veiklos tobulinimo planas
Plane numatomos konkrečios priemonės, kuriomis Draugija gerina paslaugų kokybę atsižvelgdama į atliktų vertinimų, apklausų, darbuotojų ir paslaugų gavėjų pasiūlymų rezultatus.
Etika, žmogaus teisės ir saugumas
Dokumentai, kuriais užtikrinamas pagarbus, etiškas ir saugus elgesys su paslaugų gavėjais, darbuotojais, savanoriais ir kitais Draugijos veikloje dalyvaujančiais asmenimis.
Etikos kodeksas
Kodeksas nustato pagrindinius darbuotojų profesinio ir etiško elgesio principus.
Apima šias temas
- pagarbą žmogaus orumui
- lygiateisiškumą
- profesionalumą
- konfidencialumą
- interesų konfliktų vengimą
- atsakingą bendravimą su paslaugų gavėjais
PDF Laukia patikslinimo
Elgesio kodeksas
Kodeksas nustato priimtino elgesio principus Draugijos veikloje ir bendravime su paslaugų gavėjais, kolegomis, partneriais bei bendruomene.
PDF Laukia patikslinimo
Vaikų apsaugos politika
Politika nustato vaikų saugumo užtikrinimo principus Draugijos organizuojamose veiklose, kuriose dalyvauja vaikai.
Apima šias temas
- vaiko interesų prioritetą
- saugaus elgesio su vaikais principus
- darbuotojų ir savanorių atsakomybę
- netinkamo elgesio prevenciją
- reagavimą į galimą smurtą ar kitą grėsmę vaikui
- pranešimo apie galimą pažeidimą tvarką
PDF Laukia patvirtinimo
Smurto ir priekabiavimo prevencijos politika
Politika nustato smurto, psichologinio smurto, mobingo, priekabiavimo ir seksualinio priekabiavimo prevencijos bei reagavimo principus.
Apima šias temas
- netoleruojamo elgesio formas
- prevencines priemones
- pranešimų pateikimą
- galimų atvejų nagrinėjimą
- konfidencialumą
- pagalbos suteikimą nukentėjusiam asmeniui
Asmens duomenų apsauga ir konfidencialumas
Dokumentai, nustatantys, kaip Draugija saugo paslaugų gavėjų, darbuotojų ir kitų asmenų pateiktą informaciją.
Konfidencialios informacijos nustatymo, naudojimo ir konfidencialumo laikymosi tvarkos aprašas
Aprašas nustato konfidencialios informacijos naudojimo ir apsaugos principus Draugijoje.
Apima šias temas
- kas laikoma konfidencialia informacija
- kas gali susipažinti su informacija
- informacijos perdavimo ir saugojimo principus
- darbuotojų atsakomybę
- konfidencialumo pažeidimų valdymą
PDF Laukia patvirtinimo
Privatumo ir asmens duomenų apsaugos informacija
Informacija paaiškina, kokius asmens duomenis Draugija tvarko, kokiais tikslais jie naudojami ir kokias teises turi duomenų subjektai.
Apima šias temas
- tvarkomus asmens duomenis
- duomenų tvarkymo tikslus
- duomenų saugojimą
- duomenų perdavimą
- asmens teises
- kreipimosi dėl asmens duomenų tvarkymo tvarką
Organizacijos veikla
Misija, vizija ir vertybės
Čia pristatoma Alytaus krašto asmenų su negalia draugijos veiklos kryptis, siekiai ir pagrindinės vertybės, kuriomis vadovaujamės kasdienėje veikloje.
Metinis veiklos planas
Dokumente pateikiami einamųjų metų Draugijos veiklos tikslai, uždaviniai, planuojamos veiklos ir siekiami rezultatai.
Metinė veiklos ataskaita
Ataskaitoje pateikiami pagrindiniai praėjusių metų Draugijos veiklos rezultatai, suteiktų paslaugų apimtys, įgyvendintos veiklos ir projektai.
PDF Reikia failo
Paslaugų gavėjų pasitenkinimo paslaugomis rezultatai
Skelbiami apibendrinti paslaugų gavėjų apklausų rezultatai ir informacija apie tai, kokių veiksmų Draugija imasi atsižvelgdama į gautą grįžtamąjį ryšį.
Nerandate reikiamo dokumento?
Jeigu nerandate reikalingos informacijos ar dokumento, susisiekite su Alytaus krašto asmenų su negalia draugija. Padėsime rasti reikalingą informaciją arba nukreipsime į atsakingą darbuotoją.