Paslaugų kokybės rodikliai ir rezultatai
Kartą per metus anonimiškai klausiame paslaugų gavėjų ir darbuotojų, kaip vertina paslaugas ir darbą. Čia skelbiame apibendrintus rezultatus ir tai, ką keičiame pagal juos.
Kaip matuojame
- Paslaugų gavėjų pasitenkinimas – paslaugų prieinamumas, darbuotojų bendravimas, kokybė ir nauda žmogui. Vertinama 5 balų skale; žmonėms su kognityviniais sutrikimais – supaprastinta 3 balų skale.
- Darbuotojų pasitenkinimas darbu – darbo sąlygos, mikroklimatas, vadovavimas, įtrauktis.
- Kompetencijų tobulinimo nauda – ar mokymai ir supervizijos padeda kasdieniame darbe (vertinama praėjus 3–6 mėnesiams po mokymų).
Apklausos anoniminės ir savanoriškos: atsakoma per QR kodą arba popierinėje anketoje. Balų vidurkiai paverčiami indeksu nuo 0 iki 100.
2026 m. vidinio įsivertinimo rezultatai
| Rodiklis | Kas vertino | Rezultatas |
|---|---|---|
| Paslaugų gavėjų pasitenkinimas | 25 transporto paslaugos gavėjai | 99,0 Kelionės patirtis 4,96 iš 5; mandagumas 4,96 iš 5; punktualumas 96 % |
| Darbuotojų pasitenkinimas darbu | 6 darbuotojai | 98,8 |
| Kompetencijų tobulinimo nauda | Darbuotojai | 100,0 |
Ką toliau stipriname: nuolatinę individualią profesinę pagalbą darbuotojams ir supervizijas.
Paslaugų gavėjų pasitenkinimo rezultatai (2025 m.)
2025 m. duomenys yra pirmieji – pagal juos lyginsime kitų metų rezultatus.
| Paslauga | Dalyvavo | Rezultatas |
|---|---|---|
| Pavėžėjimas ir palydėjimas | 25 iš 250 (10 %) | 96 % kelionės kokybę ir vairuotojo mandagumą įvertino 5 balais; 96 % atvyko laiku |
| Socialinė reabilitacija | 14 iš 30 (46,7 %) | 2025 m. pradėtas sistemingas vertinimas; procentinis rodiklis bus skaičiuojamas nuo 2026 m. |
Ką darome pagal rezultatus
- Kviesime daugiau pavėžėjimo paslaugos gavėjų dalyvauti apklausoje.
- Socialinės reabilitacijos paslaugoms 2026 m. apskaičiuosime pasitenkinimo rodiklį ir palyginsime su 2025 m.
- Toliau naudosime QR kodus ir elektronines apklausas.